通过先进的人工智能技术，帮助企业实现客户服务的全面降本提效

上海2024年7月23日 /美通社/ -- transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)在中国区正式发布生成式人工智能聊天机器人"trans-AI Chat"。该方案基于大语言模型研发，致力于通过先进的人工智能技术，帮助企业客户在数字化时代多样化的顾客触点中，实现服务的全面降本提效，即在高效实现AI客服核心服务需求的同时，为企业提供更智能的服务管理、优化顾客体验。

生成式人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”的三大核心亮点

• 生成式人工智能聊天机器人"trans-AI Chat"的特点

更懂品牌：具备与资深客服人员同等业务能力以及卓越的自动化处理能力，使得企业客户在人工座席成本方面可节省高达60%，不仅实现更加灵活地资源配置，且能够有效提升运营效益。此外，针对大促高峰期的需求，提供按小时或按天的灵活计费模式，让企业可以根据实际情况自由调整资源投入，确保高峰期顺畅运营。

更懂消费者：意图识别、场景分流、多场景支持和多轮对话等功能将为顾客提供更为个性化的服务体验。通过负面情绪监控、敏感词/安全性监控等机制，强化风险管理及预警能力，预防潜在问题并提升用户体验。当需要人工干预时，可以无缝转接到人工客服。

更快响应：出色的算法和处理能力使得平均响应速度由原来的20秒以上降低至5-10秒，让顾客能够获得更加及时的反馈和高效的沟通体验。

更强转化：通过深度学习和实时数据分析，问题解决率得以从原来的40%提升至90%以上，转化率提升5%-10%。让顾客能够获得更加快速且准确的解答，从而提升顾客满意度和忠诚度。

全渠道布局、全面提效：不管是电商平台还是私域，支持企业进行全渠道的系统接入、升级和管理。支持与天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台以及官网等多个渠道之间的无缝对接，使得企业客户能够在各个渠道上实现灵活部署，并提供一致的顾客服务。

在市场竞争激烈的大环境下，品牌销售转化难，生意增长更难，降本增效已经成为企业不得不面对的课题。在此背景下，transcosmos在全渠道联络中心服务的基础上，基于大语言模型研发并推出品牌定制化AI客服解决方案，致力于通过先进的人工智能技术，帮助企业客户在提升顾客体验和销售额的同时，降低运营成本。

关于该解决方案的更多详细信息，请关注7月31日由transcosmos举办的主题为"数智化工具迭代、赋能企业新增长"的线上研讨会(参会免费)。

研讨会报名网址：https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_OR6HYPSdRw-oum-FERP24g (中文)

今后，transcosmos将继续致力于通过提供高品质、高附加值的数智化联络中心服务，成为企业值得信赖的数字化转型(DX)的合作伙伴！

• transcosmos大中华区发展‍

transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、苏州、台北等共23个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。