根据Gartner最近的一项调查，自疫情爆发以来，47%的企业组织投资于人工智能(AI)，30%的公司计划增加人工智能投资。

30%的首席执行官表示，他们的企业组织已经拥有人工智能项目，并定期重新定义资源、报告结构和系统，以确保项目的成功。

尽管经济和社会更加不确定，但人工智能在卫生、生物科学、制造业、金融服务和供应链领域的项目将继续加快。

高德纳今年的人工智能技术成熟度曲线包括五个新技术类别：小数据、生成人工智能、复合人工智能、负责任人工智能、客户技术。

预计在未来2至5年内，聊天机器人的使用率将达到100%，这将成为企业采用人工智能的最重要形式。高德纳去年将机器人的渗透率从5%调整至20%至50%。高德纳指出，聊天机器人已成为当今人工智能的一个典型例子，有助于简化旨在保护客户和雇员安全的自动化和非接触式客户交互。值得注意的聊天机器人供应商包括AWS、认知、谷歌、IBM、微软、NTTDOCOMO、甲骨文(Oracle)、拉萨(Rasa)和鲁莱(Rulai)。

根据Gartner2020年度PriorityMatrixforAI的数据，GPU加速器是最接近主流技术的加速器，有望产生高水平的收入。高德纳(Gartner)预测，GPU加速器的采用率在未来两到五年内将增长100%，从去年的5%增至20%，到今年的20%至50%。Gartner建议GPU加速计算为HPC、DNN训练和推理以及以云服务形式进行GPU计算的高度并行计算工作量提供出色的性能。根据Gartner技术的成熟度曲线，GPU加速器适用于低利用率、高紧迫性的应用。

Gartner认为复合人工智能可以帮助企业，因此被列入今年技术成熟度曲线的第三个新类别。复合AI是指各种人工智能技术的结合，用于提高学习效率，提高"常识"水平，最终更有效地解决更广泛的业务问题。

最近，Gartner非常关注人工智能的道德和社会因素，因此"负责任AI"这一通用术语也被认为是AI成熟度曲线中的第四个新类别，它涵盖了企业组织在采用AI时所作的商业和道德选择的所有方面，包括业务价值、社会价值、风险、信任、透明度、公平性、减轻偏见、可解释性、问责制、安全性、隐私和合规。

准确性、性能-价格比、低功耗、物联网的AI模型数据收集，这些构成了GartnerAI技术成熟度曲线的第五个所谓的"设备是客户(ThingsasCustomers)"新类别。高德纳定义的设备，即客户是一个智能设备或机器，或一个产品接收商品或服务付款，如虚拟个人助理，智能设备，连接汽车，工厂设备支持物联网。